Conditions générales d'utilisation

Commander
Nous avons conçu le site web du groupe Flower4u pour faciliter et accélérer les commandes. Une fois que vous avez trouvé les fleurs ou les plantes que vous souhaitez envoyer, cliquez sur le nom ou l'image de l'article et suivez les instructions ci-dessous.

Achetez dans différentes catégories : par opportunité, par catégorie de produits ou par prix.
Sélectionnez votre produit et choisissez vos préférences pour personnaliser votre cadeau. Par exemple, il vous sera demandé si vous souhaitez envoyer votre cadeau tel quel ou dans un arrangement de luxe ou haut de gamme, ou vous aurez peut-être la possibilité d'inclure quelque chose de plus avec votre cadeau, comme un ballon, un animal en peluche ou une boîte de chocolats. Une fois que vous avez fait votre choix, cliquez sur Ajouter au panier. Votre bouquet de cadeaux sera conservé dans votre panier personnel et vous pourrez soit continuer à le parcourir en cliquant sur Continuer vos achats, soit passer au paiement.
Commander maintenant ... Lorsque vous êtes prêt à commander, cliquez sur le lien "Panier" en haut de n'importe quelle page. Vous serez redirigé vers la page de vos commandes où vous aurez la possibilité d'ajouter (ou de retirer) des accessoires.
Fournir les informations de livraison du destinataire. Une fois connecté, vous devrez fournir les informations de livraison du destinataire. Ces informations vous permettront de vous assurer que votre bouquet est créé par un fleuriste expérimenté dans le voisinage du destinataire. À ce stade, vous pouvez également créer un message personnel pour votre carte.
Fournissez vos informations de facturation. Vous devrez fournir les informations relatives à votre carte de crédit. Flower4u-Group transmet toutes les informations relatives aux cartes de crédit en utilisant le meilleur logiciel disponible pour les transactions commerciales sécurisées.
Vérifiez votre commande .. Vérifiez les détails de votre commande et cliquez sur le bouton Paiement. Votre commande sera reçue par Flower4u-Group et un fleuriste local commencera à créer votre arrangement floral.
Enregistrez votre confirmation. Flower4u-Group enverra un courriel de confirmation à l'adresse électronique que vous avez fournie lors de votre connexion. Veuillez enregistrer ce courriel pour référence ultérieure.

Modifications et annulations

Flower4u-Group ne peut pas annuler ou modifier des commandes déjà en cours chez le fleuriste, en cours de route ou livrées. Les commandes sont traitées immédiatement le jour même et ne peuvent généralement pas être modifiées. Si le produit ne répond pas à vos attentes, merci de le signaler en contactant notre service clientèle.

Problèmes avec une commande
Chez Flower4u-Group, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez un service d'excellence. Si, à tout moment, vous avez des problèmes avec une commande, veuillez nous en faire part.

Politique d'exécution

Chaque bouquet cadeau du groupe Flower4u est livré en main propre par un professionnel du secteur et nous nous efforçons de livrer votre commande le plus rapidement possible. Pour garantir la livraison le jour même, veuillez commander avant 12h00 du lundi au samedi (heure du pays de destination). Les commandes reçues au-delà de ces heures seront livrées le lendemain. Nous ne pouvons confirmer aucune livraison de fleurs le dimanche. Flower4u-Group ne peut être tenu responsable des retards de livraison dans le cas où le destinataire n'est pas joignable au numéro de téléphone fourni par le client. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir le délai de livraison à des adresses de routes rurales, d'hôtels, d'hôpitaux, de bases militaires ou de cimetières. Pour demander un délai de livraison spécifique, veuillez le taper dans le champ Instructions spéciales lors de la commande. Avant les grandes fêtes, nous vous recommandons de passer vos commandes au moins cinq jours à l'avance.

Livraison aux hôpitaux

Les fleuristes de notre réseau Flower4u-Group ont l'habitude de faire des livraisons aux hôpitaux. Lorsque vous passez votre commande, assurez-vous d'inclure le nom et le numéro de téléphone de l'hôpital, le nom du destinataire et le numéro de la chambre ou de la salle commune du destinataire.

Flower4u-Group enverra votre bouquet de fleurs conformément aux procédures de l'établissement, car la plupart des hôpitaux n'autorisent pas les fleuristes à livrer personnellement dans les chambres individuelles. Notez également que de nombreux patients en soins intensifs ne sont pas autorisés à recevoir des fleurs. Veuillez confirmer avec l'hôpital avant de passer votre commande.

Absence du bénéficiaire

Si vous avez des instructions spécifiques pour la livraison de votre bouquet cadeau, indiquez-les dans le champ Instructions spéciales de livraison à ce moment

pour passer une commande. Dans tous les autres cas, si le destinataire n'est pas à la maison lorsque le fleuriste du quartier tente une livraison, ce dernier le fera :

- appeler le destinataire pour fixer un délai de livraison approprié

- laisser une note sur la porte du destinataire lui demandant de contacter le fleuriste pour fixer une heure de livraison

- laisser l'arrangement floral dans un endroit couvert et protégé de la maison (porche, garage, ou autre entrée)

- laisser le bouquet de cadeaux à un voisin et mettre un message sur la porte du destinataire avec cette information.

Fleurs endommagées et remboursement

Bien que nous fassions de notre mieux pour que cela ne se produise pas, il arrive très rarement que des fleurs arrivent à destination endommagées ou ne parviennent pas à destination en raison d'un problème de livraison inattendu. Si le destinataire reçoit des fleurs endommagées, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions le faire :

sont retournés à la prochaine date de livraison disponible ;
Un remboursement total ou partiel (le pourcentage du remboursement dépend des circonstances de l'incident).

En général, nous n'offrons pas de remboursement et nous retournons le colis. Si les fleurs ont été endommagées, nous demanderons normalement leur retour ou des photos montrant clairement le problème, afin de les utiliser pour déterminer ce qui n'a pas fonctionné avec notre système, et pour demander si possible une indemnisation à notre service de livraison ( le cas échéant). Il est important que nous soyons contactés le plus rapidement possible à ce sujet. Nous devons être informés dans les 3 jours suivant la livraison afin de nous donner les meilleures chances de résoudre le problème correctement. Nous examinerons, à notre discrétion, l'incident et les questions soulevées tout en nous réservant le droit de refuser le remboursement ou les options de retour.

Politique de change

Parfois, il est nécessaire de remplacer les fleurs ou les conteneurs en raison de problèmes temporaires de disponibilité dans la région. Si c'est le cas du cadeau que vous avez choisi, nos fleuristes expérimentés veilleront à ce que le style, le thème et les couleurs de votre arrangement floral soient préservés et ne remplaceront que des produits de valeur égale ou supérieure.

Modes de paiement

Flower4u-Group utilise une technologie de sécurité de pointe pour garantir la sécurité de votre commande.

Emails concernant la commande

Peu de temps après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande par courrier électronique. Veuillez mettre ce courriel en lieu sûr, car il contiendra tous les détails de votre commande, y compris un numéro de commande, au cas où vous auriez besoin de nous contacter. Pour vous remercier, nous vous enverrons un courriel de remerciement lorsque votre cadeau aura été reçu.

Commandes internationales

Nous sommes heureux de vous aider à envoyer des fleurs vers des destinations internationales dans plus de 165 pays. La garantie de Flower4u-Group
Chez Flower4u-Group, nous nous engageons à vous offrir un service et des produits exceptionnels. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre cadeau ou de votre livraison.

Notre réseau de fleuristes n'utilise que les fleurs les plus fraîches disponibles pour ses bouquets faits à la main afin que vous puissiez envoyer des fleurs en toute confiance. Comme chaque composition florale est livrée personnellement, nous proposons une livraison le jour même pour la plupart des commandes.

Nos promesses sont très simples :

1- Un cadeau unique - une création artisanale spécialement pour vous
Tous nos bouquets sont réalisés par des fleuristes qualifiés dont le savoir-faire technique, le dévouement et la rapidité sont reconnus. Nous vous promettons que le cadeau que vous offrez sera aussi unique que la personne qui le reçoit. Vos fleurs sont livrées par les meilleurs fleuristes.
2- Les fleurs les plus fraîches - pour exprimer vos sentiments
Rien n'est comparable à l'odeur des fleurs fraîches. Nos fleuristes disposent de tout le savoir-faire nécessaire pour transporter ce délicat parfum de fleurs, du jardin au destinataire.
3- Une livraison assurée - toujours au bon moment et au bon endroit
Tout est une question de timing : la ponctualité et la rigueur sont pour nous des valeurs sûres. Pour cela, nous avons plus de 60 000 fleuristes dans notre réseau pour garantir des livraisons dans le monde entier. Depuis plus de 77 ans, les fleurs sont notre métier, notre expérience est pour vous un gage de sérieux. Avant de procéder à la livraison des fleurs, notre fleuriste prend rendez-vous avec le destinataire pour livrer les fleurs en main propre. Bien entendu, si vous souhaitez un effet de surprise total, dans ce cas précisez-le dans votre commande et donnez au fleuriste une adresse très précise. Loin des yeux, près du cœur avec des fleurs !