Termos e Condições de Uso

Encomende
Concebemos o website do Flower4u-Group para facilitar e agilizar o processo de encomenda. Depois de ter encontrado as flores ou plantas que deseja enviar, clique no nome do artigo ou imagem e siga as instruções abaixo.

Compra em várias categorias: por oportunidade, categoria de produto ou preço.
Seleccione o seu produto e escolha as suas preferências para personalizar o seu presente. Por exemplo, você será perguntado se deseja enviar o seu presente como mostrado ou em um arranjo de luxo ou high-end, ou você pode ter a opção de incluir algo mais com o seu presente como um balão, um bichinho de pelúcia ou uma caixa de chocolates. Depois de fazer a sua escolha, clique em Adicionar ao Carrinho. O seu bouquet de presentes será mantido no seu cesto pessoal e poderá continuar a navegar clicando em Continuar a compra ou mudar para pagamento.
Encomendar Agora ... Quando estiver pronto para encomendar, clique no link Carrinho de Compras no topo de qualquer página. Será redireccionado para a página das suas encomendas, onde terá a oportunidade de adicionar (ou remover) acessórios.
Forneça as informações de entrega do destinatário. Uma vez logado, você precisará fornecer as informações de entrega do destinatário. Esta informação ajudará a garantir que o seu bouquet seja criado por um florista experiente na vizinhança do destinatário. Neste momento, você também pode criar uma mensagem pessoal para o seu cartão.
Forneça suas informações de faturamento. Você precisará fornecer as informações do seu cartão de crédito. Flower4u-Group transmite todas as informações de cartão de crédito usando o melhor software disponível para transações comerciais seguras.
Verifique o seu pedido ... Reveja os detalhes da sua encomenda e clique no botão Pagamento. O seu pedido será recebido pelo Flower4u-Group e um florista local começará a criar o seu arranjo de flores.
Grave a sua confirmação. Flower4u-Group enviará um e-mail de confirmação para o endereço de e-mail que você forneceu quando você fez o login. Por favor, guarde este e-mail para referência futura.

Alterações e cancelamentos

O Flower4u-Group não pode cancelar ou modificar pedidos já em andamento na florista, em rota ou entregues. Se o produto não corresponder às suas expectativas, agradecemos que o comunique, contactando o nosso serviço de apoio ao cliente.

Problemas com um comando
No Flower4u-Group, fazemos todos os esforços para garantir que você receba um serviço de excelência. Se em algum momento você tiver problemas com uma ordem, por favor, avise-nos.

Política de entrega

Cada bouquet Flower4u-Group é entregue em mão por um profissional da indústria e nós nos esforçamos para entregar seu pedido o mais rápido possível. A maioria de nossos produtos pode ser entregue no mesmo dia. Para garantir a entrega no mesmo dia, por favor encomende antes das 12:00 horas de segunda a sábado, (hora do país de destino). As encomendas recebidas para além deste horário serão entregues no dia seguinte. Não podemos confirmar qualquer entrega de flores aos domingos. Flower4u-Group não pode ser responsável pela entrega tardia, caso o destinatário não esteja contactável no número de telefone fornecido pelo cliente. Infelizmente, não podemos garantir o tempo de entrega para endereços de estradas rurais, hotéis, hospitais, bases militares ou cemitérios. Para solicitar um prazo de entrega específico, por favor digite-o no campo Instruções Especiais ao fazer o pedido. Faremos o nosso melhor para satisfazer as suas preferências. Antes das grandes férias, recomendamos que faça as suas encomendas com pelo menos cinco dias de antecedência.

Entrega em hospitais

Os floristas da nossa rede Flower4u-Group estão habituados a fazer entregas em hospitais. Ao fazer a sua encomenda, não se esqueça de incluir o nome e número de telefone do hospital, o nome do destinatário e o número do quarto ou sala comum do destinatário.

Flower4u-Group enviará seu buquê de presente de acordo com os procedimentos do estabelecimento, já que a maioria dos hospitais não permite que os floristas entreguem pessoalmente em quartos individuais. Note também que muitos pacientes em terapia intensiva não estão autorizados a receber flores. Por favor, confirme com o hospital antes de fazer a sua encomenda.

Ausência do destinatário

Se você tiver instruções específicas para a entrega do seu bouquet de presentes, indique-as no campo Instruções especiais de entrega na hora

para fazer uma encomenda. Em todos os outros casos, se o destinatário não estiver em casa quando o florista do bairro tentar uma entrega, este último fará:

- chamar o destinatário para definir um prazo de entrega adequado

- deixar uma nota na porta do destinatário a pedir-lhe para contactar a florista para marcar um prazo de entrega

- deixar o arranjo floral num local coberto e protegido da casa (alpendre, garagem ou outra entrada)

- deixe o bouquet de presentes com um vizinho e coloque uma mensagem na porta do destinatário com esta informação.

Flores danificadas e restituição

Embora façamos o nosso melhor para garantir que isso não aconteça, em ocasiões muito raras, as flores chegam ao destino danificadas ou não chegam devido a um problema de entrega inesperado. Se o destinatário receber flores danificadas, por favor contacte-nos imediatamente para que possamos:

São devolvidos na próxima data de entrega disponível;
Um reembolso total ou parcial (% do reembolso depende das circunstâncias do incidente).

Geralmente não ofereceremos um reembolso e devolveremos o pacote. Se as flores tiverem sido danificadas, normalmente pediremos a sua devolução ou fotografias que mostrem claramente o problema, de modo a usá-las para determinar o que correu mal com o nosso sistema, e para pedir uma indemnização, se possível, ao nosso serviço de entregas ( quando apropriado). É importante que sejamos contactados o mais rapidamente possível sobre isto. Precisamos de ser informados dentro de 3 dias após a entrega para nos dar a melhor oportunidade de resolver o problema correctamente. Nós iremos, a nosso critério, rever o incidente e as questões levantadas, reservando o direito de recusar o reembolso ou opções de devolução.

Política de troca

Por vezes são necessárias substituições de flores ou recipientes devido a problemas de disponibilidade temporária na área. Se este for o caso do presente que você selecionou, nossos floristas experientes garantirão que o estilo, tema e cores do seu arranjo floral sejam preservados e só substituirão produtos de valor igual ou maior.

Formas de pagamento

Flower4u-Group utiliza tecnologia de segurança líder na indústria para garantir que o seu pedido esteja seguro e protegido.

E-mails sobre o pedido

Pouco depois de fazer uma encomenda, receberá uma confirmação de encomenda por e-mail. Por favor, coloque este e-mail em um lugar seguro, pois ele incluirá todos os detalhes da sua encomenda, incluindo um número de encomenda, caso você precise entrar em contato conosco. Para mostrar a nossa gratidão, você receberá um e-mail de agradecimento da nossa parte quando o seu presente tiver sido recebido.

Encomendas Internacionais

Estamos felizes em ajudá-lo a enviar flores para destinos internacionais em mais de 165 países. A Garantia do Flower4u-Group
Na Flower4u-Group, estamos comprometidos com um serviço e produtos excepcionais. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito com o seu presente ou entrega.

Nossa rede de floristas usa apenas as flores mais frescas disponíveis para seus buquês feitos a mão para garantir que você possa enviar flores com confiança. Como cada arranjo de flores é entregue pessoalmente, nós oferecemos entrega no mesmo dia para a maioria das encomendas.

As nossas promessas são muito simples:

1- Um presente único - uma criação artesanal especialmente para si
Todos os nossos bouquets são feitos por floristas qualificados, cujo know-how técnico, dedicação e rapidez são reconhecidos. Prometemos-lhe que o presente que oferece será tão único como a pessoa que o recebe. As suas flores são entregues pelos melhores floristas.
2- As flores mais frescas - para expressar os seus sentimentos
Nada é comparável ao cheiro de flores frescas. As nossas floristas têm todo o know-how necessário para transportar este delicado aroma de flores, desde o jardim até ao destinatário.
3- A entrega garantida - sempre no momento certo no lugar certo
Tudo é uma questão de tempo: pontualidade e rigor são para nós valores certos. Para isso temos mais de 60.000 floristas na nossa rede para garantir entregas em todo o mundo. Há mais de 77 anos as flores são a nossa profissão, a nossa experiência é para si uma garantia de seriedade. Antes de proceder com a entrega das flores, a nossa florista marca um encontro com o destinatário para entregar as flores à mão. Claro que se você quiser um efeito surpresa total, neste caso especifique no seu pedido e dê ao florista um endereço muito preciso. Longe dos olhos perto do coração com flores!